Uỷ ban MTTQ Việt Nam phường Bàn Thạch phát động mô hình “Mặt trận số bàn Thạch”
Chủ động hướng về khu dân cư, lắng nghe tiếng nói từ cơ sở
Thực tiễn cho thấy, không phải mọi vấn đề người dân quan tâm đều được phản ánh tại các hội nghị hay cuộc tiếp xúc định kỳ. Nhiều khó khăn, bất cập trong đời sống dân sinh, quản lý đô thị, đất đai, vệ sinh môi trường và thực hiện dịch vụ công chỉ được nhận diện đầy đủ khi cán bộ trực tiếp đến địa bàn, gặp gỡ và lắng nghe người dân. Vì vậy, thay vì thụ động chờ đợi phản ánh, Mặt trận phường Bàn Thạch xác định phải chủ động tìm đến Nhân dân, nắm bắt tình hình ngay từ khu dân cư.
Thực hiện định hướng này, Ủy ban MTTQ Việt Nam phường triển khai Kế hoạch số 51/KH-MTTQ-BTT ngày 10/8/2026 về đưa hoạt động Mặt trận và các tổ chức chính trị - xã hội về khu dân cư, tập trung vào ba nội dung: lắng nghe, tiếp nhận ý kiến Nhân dân; hỗ trợ thực hiện dịch vụ công, chuyển đổi số; tuyên truyền, nắm bắt tình hình Nhân dân và dư luận xã hội.
Đến nay, 15/15 tổ dân phố đăng ký triển khai, ghi nhận 393 lượt công dân được hướng dẫn, hỗ trợ. Nội dung chủ yếu liên quan đến sử dụng ứng dụng VNeID, eTax Mobile, các dịch vụ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, nộp thuế, đóng góp các loại quỹ và phản ánh những vấn đề dân sinh, môi trường. Qua đó, cán bộ Mặt trận không chỉ hỗ trợ người dân tiếp cận các tiện ích số mà còn trực tiếp tìm hiểu những khó khăn, vướng mắc trong đời sống, kịp thời ghi nhận các vấn đề cần quan tâm.
Cùng với hoạt động tại khu dân cư, chương trình “Tháng nghe dân nói” tiếp tục được duy trì, tạo điều kiện để cán bộ Mặt trận trực tiếp gặp gỡ, trao đổi, nắm bắt tâm tư, nguyện vọng và những vấn đề Nhân dân quan tâm. Hộp thư “Mặt trận số” trên Trang thông tin điện tử https://mattranphuongbanthach.org.vn/ cũng được duy trì, mở rộng kênh tương tác trực tuyến, giúp người dân thuận tiện gửi phản ánh, kiến nghị liên quan đến công tác xây dựng Đảng, xây dựng chính quyền và những vấn đề phát sinh tại địa phương.
Điểm mới trong cách làm của Mặt trận phường Bàn Thạch không chỉ là đa dạng hóa các kênh tiếp nhận thông tin mà còn chuyển từ tư duy chờ dân phản ánh sang chủ động nắm bắt tình hình. Cán bộ Mặt trận không chỉ gặp gỡ người dân tại hội nghị mà phải thường xuyên có mặt ở địa bàn, tìm hiểu những vấn đề đang đặt ra trong đời sống, kể cả những khó khăn chưa được phản ánh thành kiến nghị cụ thể. Qua đó, công tác nắm bắt tình hình Nhân dân từng bước trở thành nhiệm vụ thường xuyên, gắn với trách nhiệm của từng cán bộ và từng địa bàn dân cư.
Gắn đối thoại với trách nhiệm giải quyết kiến nghị
Lắng nghe là khâu khởi đầu, nhưng hiệu quả của hoạt động Mặt trận chỉ thực sự được khẳng định khi những ý kiến, kiến nghị chính đáng của Nhân dân được quan tâm xem xét và giải quyết. Điều người dân mong đợi không chỉ là ý kiến được ghi nhận mà còn là vấn đề được chuyển đến đúng cơ quan có thẩm quyền, được trả lời rõ ràng và có kết quả cụ thể.
Trên cơ sở thông tin thu thập từ khu dân cư, Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Bàn Thạch chú trọng nâng cao chất lượng các hội nghị đối thoại, phản biện xã hội và diễn đàn Nhân dân theo hướng thiết thực, bám sát những vấn đề đang đặt ra trong đời sống. Trong năm 2026, phường đã tổ chức 3 hội nghị đối thoại, 3 hội nghị phản biện xã hội và 2 diễn đàn Nhân dân; đồng thời phối hợp nắm bắt tình hình tại 15/15 tổ dân phố, tập trung vào các lĩnh vực quản lý đô thị, đất đai, vệ sinh môi trường và đời sống dân sinh. Qua đó, tổng hợp 91 ý kiến, kiến nghị của Nhân dân để phản ánh đến cấp ủy, chính quyền và các cơ quan chức năng xem xét, giải quyết.
Đáng chú ý, hoạt động đối thoại từng bước gắn với trách nhiệm lãnh đạo, chỉ đạo và giải quyết của cấp ủy, chính quyền. Sau đối thoại, Đảng ủy phường tập trung chỉ đạo các ngành, bộ phận chuyên môn rà soát, xử lý những vấn đề còn tồn đọng theo phương châm “rõ người, rõ việc, rõ thời gian”. UBND phường đã có văn bản trả lời 91 ý kiến, kiến nghị được tổng hợp; đồng thời chỉ đạo xem xét, giải quyết những nội dung thuộc thẩm quyền và đề nghị cơ quan có thẩm quyền xử lý đối với những vấn đề vượt thẩm quyền.
Không dừng lại ở việc tổng hợp, chuyển tải kiến nghị, Mặt trận phường tiếp tục theo dõi, giám sát quá trình tiếp thu, giải quyết; kịp thời phản ánh những nội dung chưa được xử lý thỏa đáng hoặc còn có ý kiến khác nhau để kiến nghị cấp ủy, chính quyền xem xét. Qua đó, từng bước làm rõ trách nhiệm của các bên trong quá trình giải quyết kiến nghị: Nhân dân phản ánh, Mặt trận tổng hợp và kiến nghị, chính quyền tiếp thu, giải quyết, Mặt trận theo dõi và giám sát.
Thực tiễn này cho thấy, chất lượng đối thoại không chỉ được đánh giá qua số lượng hội nghị hay số ý kiến được ghi nhận mà quan trọng hơn là kết quả xử lý sau đối thoại. Một văn bản trả lời chưa đồng nghĩa với vấn đề đã được giải quyết triệt để. Do đó, việc theo dõi tiến độ, kết quả thực hiện và mức độ đồng thuận của người dân có ý nghĩa quan trọng, góp phần nâng cao trách nhiệm giải trình của chính quyền, đồng thời phát huy thực chất vai trò giám sát của Mặt trận.
Tổ chức hội nghị đối thoại với Nhân dân về cải cách hành chính, chuyển đổi số
Phát huy vai trò đại diện trong xây dựng Đảng, xây dựng chính quyền
Thông qua hoạt động lắng nghe, đối thoại, Mặt trận có thêm cơ sở thực tiễn để thực hiện chức năng giám sát, phản biện xã hội và tham gia góp ý xây dựng Đảng, xây dựng chính quyền. Những ý kiến từ Nhân dân không chỉ phản ánh các vấn đề dân sinh mà còn giúp nhận diện những hạn chế trong công tác quản lý, điều hành; bất cập trong tổ chức thực hiện chính sách, pháp luật; tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ Nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức.
Trên cơ sở đó, Mặt trận lựa chọn những vấn đề trọng tâm để kiến nghị, giám sát, phản biện xã hội và tham gia góp ý xây dựng Đảng, xây dựng chính quyền theo tinh thần Quyết định số 217-QĐ/TW, Quyết định số 218-QĐ/TW của Bộ Chính trị và Chỉ thị số 18-CT/TW của Ban Bí thư.
Để thực hiện tốt vai trò này, Mặt trận phải phát huy trách nhiệm đại diện, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng của Nhân dân; phản ánh trung thực, khách quan những vấn đề còn bất cập, không né tránh những nội dung khó hoặc còn có ý kiến khác nhau. Đồng thời, các kiến nghị phải có cơ sở thực tiễn, đúng bản chất và đúng thẩm quyền, qua đó góp phần nâng cao tinh thần cầu thị, trách nhiệm của cấp ủy, chính quyền; giúp đội ngũ cán bộ, đảng viên nhìn nhận những hạn chế để kịp thời chấn chỉnh, nâng cao ý thức phục vụ Nhân dân.
Mặt trận không làm thay chức năng quản lý, điều hành của chính quyền mà thực hiện vai trò cầu nối giữa Nhân dân với cấp ủy, chính quyền; vừa chuyển tải tiếng nói từ cơ sở, vừa theo dõi, giám sát việc tiếp thu và thực hiện các kiến nghị. Đây cũng là hướng đi nhằm đưa hoạt động giám sát, phản biện xã hội gắn chặt hơn với những vấn đề thiết thực trong đời sống, góp phần thực hiện hiệu quả phương châm “dân biết, dân bàn, dân làm, dân kiểm tra, dân giám sát, dân thụ hưởng”.
Tiếp tục đổi mới theo hướng lắng nghe thực chất, giám sát đến cùng
Từ thực tiễn triển khai, Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Bàn Thạch xác định tiếp tục đổi mới phương thức hoạt động theo hướng gần dân, sát cơ sở, lấy hiệu quả giải quyết những vấn đề Nhân dân quan tâm làm thước đo. Trọng tâm là duy trì hoạt động Mặt trận tại khu dân cư; nâng cao chất lượng chương trình “Tháng nghe dân nói”; phát huy vai trò của 15 Ban Công tác Mặt trận trong phát hiện, phản ánh sớm những vấn đề phát sinh; tổ chức đối thoại theo chuyên đề đối với những nội dung tác động trực tiếp đến đời sống Nhân dân.
Trao bảng Tiếng nói Nhân dân số” – Hộp thư góp ý điện tử đến Ban Công tác Mặt trận 15 tổ dân phố.
Cùng với đó, chú trọng nâng cao chất lượng tổng hợp, phân loại và theo dõi kiến nghị; quan tâm những vấn đề kéo dài, nhiều lần được phản ánh hoặc chưa được giải quyết thỏa đáng. Tiếp tục hoàn thiện hộp thư “Mặt trận số”, ứng dụng công nghệ trong tiếp nhận, phân loại, theo dõi và phản hồi thông tin; tăng cường phối hợp giữa Mặt trận, chính quyền và các tổ chức chính trị - xã hội nhằm bảo đảm mỗi ý kiến của Nhân dân đều được xem xét theo đúng trách nhiệm, thẩm quyền.
Việc ứng dụng công nghệ cần được xem là công cụ hỗ trợ nâng cao hiệu quả nắm bắt tình hình và xử lý thông tin, không thay thế sự hiện diện, tiếp xúc, đối thoại trực tiếp của cán bộ Mặt trận với Nhân dân. Bởi chỉ khi kết hợp hiệu quả giữa các kênh tiếp nhận trực tiếp và trực tuyến, giữa phản ánh của người dân với trách nhiệm giải quyết của cơ quan chức năng, hoạt động lắng nghe, đối thoại mới thực sự đi vào chiều sâu.
Thực tiễn tại phường Bàn Thạch cho thấy, đổi mới phương thức lắng nghe, đối thoại với Nhân dân không đơn thuần là đa dạng hóa hình thức hoạt động mà quan trọng hơn là đổi mới tư duy, phương pháp và trách nhiệm của Mặt trận trong mối quan hệ với Nhân dân. Từ chờ đợi người dân phản ánh sang chủ động nắm bắt; từ tổ chức hội nghị theo kế hoạch sang đối thoại theo vấn đề; từ tiếp nhận, chuyển kiến nghị sang theo dõi, giám sát kết quả giải quyết. Những chuyển biến này góp phần đưa hoạt động Mặt trận ngày càng thiết thực, gắn bó hơn với đời sống khu dân cư.
Lắng nghe để hiểu đúng, đối thoại để tạo đồng thuận, giám sát để kiến nghị được giải quyết – đó không chỉ là phương thức đổi mới hoạt động của Mặt trận mà còn là yêu cầu trong xây dựng Đảng, xây dựng chính quyền gần dân, trọng dân, hiểu dân và có trách nhiệm với Nhân dân. Khi tiếng nói của người dân được tôn trọng, những vấn đề từ cơ sở được quan tâm giải quyết và trách nhiệm của các cơ quan được thực hiện rõ ràng, niềm tin của Nhân dân đối với Đảng, chính quyền và Mặt trận sẽ ngày càng được củng cố, tạo nền tảng xây dựng phường Bàn Thạch đoàn kết, dân chủ, văn minh và phát triển./.