Theo báo cáo, từ ngày 1/7/2025 đến 31/8/2026, UBND phường Cẩm Lệ tiếp nhận 200 đơn, gồm 1 đơn khiếu nại và 199 đơn kiến nghị, phản ánh. Riêng năm 2026, tính đến ngày 31/8, UBND phường đã giải quyết 112/115 đơn; 3 đơn đang được tiếp tục xem xét, giải quyết. Đối với đơn khiếu nại thuộc thẩm quyền, UBND phường đã giải quyết 1/1 đơn và tổ chức đối thoại theo quy định. Qua giám sát cho thấy, UBND phường và Chủ tịch UBND phường đã duy trì công tác tiếp công dân thường xuyên, định kỳ; thực hiện tiếp nhận, phân loại, xử lý đơn và theo dõi kết quả giải quyết. Trong thời gian giám sát không phát sinh vụ việc khiếu kiện đông người, phức tạp, kéo dài hoặc điểm nóng về an ninh, trật tự.
Bên cạnh kết quả đạt được, Đoàn giám sát lưu ý một số khó khăn trong giải quyết các vụ việc liên quan đến đất đai, bồi thường, hỗ trợ, nhất là những trường hợp phát sinh từ lâu, hồ sơ chưa đầy đủ hoặc có sự khác biệt giữa giấy tờ và hiện trạng sử dụng đất. Đây là những vụ việc cần được rà soát kỹ, xác định rõ căn cứ pháp lý và thẩm quyền để có hướng xử lý phù hợp, hạn chế phát sinh kiến nghị kéo dài. Tại buổi giám sát, Đoàn đã kiểm tra hồ sơ, sổ sách liên quan đến công tác tiếp công dân, tiếp nhận và xử lý đơn; đối chiếu một số vụ việc cụ thể để làm rõ quá trình giải quyết, những nội dung còn tồn tại và trách nhiệm của các bộ phận liên quan. Qua đó, Mặt trận có thêm cơ sở đánh giá việc thực hiện trách nhiệm của người đứng đầu gắn với những vấn đề cụ thể mà cử tri và Nhân dân phản ánh.
Kết luận buổi giám sát, ông Trần Trung Thanh, Ủy viên Ban Thường vụ Đảng ủy, Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam phường, Trưởng đoàn giám sát đề nghị UBND phường tiếp tục nâng cao trách nhiệm trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; rà soát các vụ việc đang giải quyết, xác định rõ trách nhiệm, thẩm quyền và thời hạn xử lý, nhất là đối với những vụ việc liên quan đến đất đai. Đoàn giám sát cũng đề nghị phường chú trọng nâng cao chất lượng đối thoại, giải thích và hướng dẫn công dân; tăng cường trao đổi, thông tin để người dân hiểu rõ quá trình, kết quả giải quyết vụ việc. Đối với những nội dung chưa thể giải quyết ngay, cần thông tin đầy đủ về căn cứ, tiến độ và hướng xử lý, tránh để người dân phải kiến nghị nhiều lần. Tiếp thu các ý kiến của Đoàn giám sát, ông Nguyễn Hải Đường, Chủ tịch UBND phường Cẩm Lệ khẳng định sẽ tiếp tục chỉ đạo rà soát các vụ việc, nâng cao chất lượng tiếp công dân và giải quyết đơn thư; đồng thời tăng cường phối hợp giữa các bộ phận chuyên môn trong xử lý những vấn đề phát sinh từ cơ sở.
Từ hoạt động giám sát, Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Cẩm Lệ tiếp tục phát huy vai trò theo dõi, phản ánh và giám sát việc thực hiện trách nhiệm của chính quyền, nhất là trách nhiệm của người đứng đầu trong giải quyết những vấn đề liên quan trực tiếp đến quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng của Nhân dân. Qua đó, góp phần đưa công tác tiếp công dân, giải quyết kiến nghị đi vào thực chất, kịp thời tháo gỡ những vấn đề từ cơ sở và củng cố sự đồng thuận giữa chính quyền với Nhân dân./.