Hội nghị do bà Trần Thị Bích Trâm – Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam phường, Phó Trưởng đoàn giám sát chủ trì. Hoạt động được thực hiện trên cơ sở Quy chế giám sát và phản biện xã hội của MTTQ Việt Nam (Quyết định số 217-QĐ/TW) và Nghị quyết số 13-NQ/ĐU của Đảng ủy phường. Sau khi công bố cuộc giám sát vào tháng 6/2026, Đoàn giám sát đã tiến hành thẩm tra hồ sơ, giám sát thực tế và xem xét Báo cáo số 27/BC-HCC của Trung tâm để đánh giá kết quả thực hiện.
Theo dự thảo kết luận giám sát, sau gần một năm vận hành theo Nghị quyết số 02/NQ-HĐND của HĐND phường, TTPVHCC phường đã triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông, từng bước ứng dụng công nghệ trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính. Trung tâm được đầu tư cơ sở vật chất với diện tích 103 m², đường truyền cáp quang 1 Gbps, hệ thống lấy số tự động, máy scan và camera giám sát; đội ngũ cán bộ, công chức được bố trí theo chuyên môn và thực hiện quy tắc ứng xử trong quá trình tiếp nhận, giải quyết công việc. Từ ngày 1/7/2025 đến 18/5/2026, Trung tâm đã tiếp nhận 8.453 hồ sơ, trong đó hồ sơ nộp trực tuyến đạt 99,97%; đã giải quyết 8.327 hồ sơ, đạt 98,5%, với 99,88% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn. Có 10 hồ sơ giải quyết quá hạn, chiếm 0,12%; không phát sinh trường hợp phải gửi thư xin lỗi người dân. Tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 99,91%, số hóa kết quả đạt 99,99%. Kết quả khảo sát trực tuyến cho thấy mức độ hài lòng đạt 100% qua 277 lượt đánh giá của người dân và doanh nghiệp. Trung tâm đạt 97,7 điểm trong Bộ chỉ số 766 trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Bên cạnh kết quả đạt được, Đoàn giám sát cũng chỉ ra một số hạn chế trong quá trình vận hành. Hệ thống điện tử và luân chuyển hồ sơ có thời điểm gặp trục trặc kỹ thuật; việc người dân tự thực hiện thủ tục tại nhà còn hạn chế, nhiều trường hợp vẫn cần cán bộ hướng dẫn trực tiếp. Lượng hồ sơ tăng tạo áp lực tại các quầy giao dịch, trong khi từ ngày 31/5/2026 lực lượng cán bộ bán chuyên trách nghỉ việc theo quy định, Trung tâm hiện còn 5 biên chế. Một số phần mềm chuyên ngành, nhất là phần mềm của Bộ Tư pháp, chưa ổn định, còn xảy ra lỗi kết nối, lỗi ký số; một số quy định pháp luật trong quá trình thực hiện còn có điểm chồng chéo.
Từ kết quả giám sát, Đoàn kiến nghị UBND phường xem xét bố trí, bổ sung nhân sự phù hợp nhằm đáp ứng yêu cầu giải quyết thủ tục hành chính, giảm áp lực cho đội ngũ hiện có; đồng thời kiến nghị các sở, ngành liên quan phối hợp khắc phục những lỗi trong kết nối, đồng bộ hệ thống phần mềm, bảo đảm quá trình xử lý hồ sơ được liên thông, thông suốt. Đối với TTPVHCC phường, Đoàn giám sát đề nghị khẩn trương rà soát, xác định rõ nguyên nhân của 10 hồ sơ quá hạn để có giải pháp khắc phục, hạn chế phát sinh trường hợp tương tự. Đồng thời, tiếp tục phát huy những cách làm hỗ trợ người dân đã được triển khai như “Ngày thứ bảy vì dân phục vụ”, “Phương án hỗ trợ người yếu thế”, nhất là đối với những người còn hạn chế về khả năng tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Qua hoạt động giám sát, Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Hội An Đông tiếp tục phát huy vai trò đại diện, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng của Nhân dân; không chỉ ghi nhận kết quả mà còn kịp thời chỉ ra những vấn đề từ thực tiễn để kiến nghị cơ quan chức năng khắc phục. Qua đó góp phần nâng cao chất lượng cải cách hành chính, xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, thuận tiện và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn./.